Консалтинг и ИТ-решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

AJAB AJAB Курс «Настройка и администрирование jira Software, настройка функциональности для работы по Scrum и Kanban»

ITILF ITILF Курс «Основы ITIL®»

COBIT5F COBIT5F «Основы COBIT 5»

PRINCE2F PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLF MLF Курс «Основы машинного обучения»

COBIT2019F COBIT2019F «Основы COBIT 2019»

OSA OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

DMLF DMLF Курс «Основы глубокого машинного обучения»

ITPM ITPM Курс «Инструменты управления ИТ-проектами»

RCV RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдёте записи вебинаров и других видео наших экспертов на тему ITIL и не только
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Организация процессного офиса

Постановка задачи

На определенной стадии внедрения процессного подхода в управление ИТ может возникнуть ситуация, когда уже реализован процессный подход к организации деятельности ИТ-службы, и оперативное управление процессом уже осуществляется, однако есть потребность в организации аналитической работы для целей управления и контроля эффективности и качества деятельности ИТ.

Также может возникнуть необходимость повышения качества выполнения разработанных процедур, если оперативное управление процессом затруднено из-за недостатка ресурсов или недостаточной подготовки участников процесса.

В этом случае компания IT Expert может предложить Вам услуги процессного офиса по сопровождению процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг.

Процессный офис решает важную задачу обеспечения качества управления процессами, гарантирования повторяемости результата. Он консолидирует все лучшие практики и достижения в управлении процессами ITSM, в его состав входят консультанты-эксперты — сотрудники компании IT Expert, имеющие наивысшую квалификацию.

Процессный офис обеспечивает поддержку деятельности как внешних менеджеров, управляющих процессами заказчика, так и менеджеров заказчика, управляющих процессами в своей организации.

Содержание работ

В рамках оказания услуг процессного офиса специалистами компании «IT Expert» выполняются следующие работы:

В случаях, когда процессы поддержки и предоставления услуг были разработаны и реализованы силами самой компании заказчика или другой сторонней организацией, решение о сопровождении процессов принимается по результатам предварительно проведенного аудита управления информационными технологиями.

Результат

В результате использования процессного офиса повышается качество работы ИТ-подразделений компании, обеспечивается соответствие деятельности ИТ-службы решению общих бизнес-задач организации.

В результате привлечения экспертизы процессного офиса менеджмент организации получает:

Смотри также:

Вверх