SCHEDULE Расписание курсов
ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»
ITILF Курс «Основы ITIL®»
PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»
MLP Курс «Практика машинного обучения»
COBIT5F «Основы COBIT 5»
OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»
DevOps Курс «Основы DevOps»
DMLP Курс «Практика глубокого машинного обучения»
RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»
MSA Курс «Микросервисная архитектура»
PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»
ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»
COBIT-ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»
SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»
BCH Курс «Технология блокчейн»
AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»
MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»
ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»
ITILP Курс «ITIL Practitioner. Практические подходы для успешной работы»
BAF Курс «Основы бизнес-анализа»
BASRM Курс «Бизнес-анализ. Управление требованиями к ПО»
QA Курс «QA и тестирование программного обеспечения»
AGILE: Гибкие методы управления
RISK Курс «Практические подходы управления ИТ-рисками»
ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»
MSA4ITSM Курс «Управление ИТ в условиях применения микросервисной архитектуры»
ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»
ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»
CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»
SCHEDULE Расписание экзаменов
ITILF Экзамен «ITIL® Foundation»
ITILOSA Экзамен «ITIL® Operational Support and Analysis»
ITILRCV Экзамен «ITIL® Release, Control and Validation»
ITILSOA Экзамен «ITIL® Service Offerings and Agreements»
ITILPPO Экзамен «ITIL® Planning, Protection and Optimization»
MALC Экзамен «ITIL® Managing Across the Lifecycle»
ITILSS Экзамен «ITIL® Service Strategy Certificate»
PRINCE2 Экзамен «PRINCE2® 2017 Foundation»
ITILSO Экзамен «ITIL® Service Operation»
ITILSD Экзамен «ITIL® Service Design»
ITILP Экзамен «ITIL Practitioner»
ITILST Экзамен «ITIL® Service Transition Certificate»
Количество выданных сертификатов
Количество проведенных игр и семинаров
На определенной стадии внедрения процессного подхода в управление ИТ может возникнуть ситуация, когда уже реализован процессный подход к организации деятельности ИТ-службы, и оперативное управление процессом уже осуществляется, однако есть потребность в организации аналитической работы для целей управления и контроля эффективности и качества деятельности ИТ.
Также может возникнуть необходимость повышения качества выполнения разработанных процедур, если оперативное управление процессом затруднено из-за недостатка ресурсов или недостаточной подготовки участников процесса.
В этом случае компания IT Expert может предложить Вам услуги процессного офиса по сопровождению процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг.
Процессный офис решает важную задачу обеспечения качества управления процессами, гарантирования повторяемости результата. Он консолидирует все лучшие практики и достижения в управлении процессами ITSM, в его состав входят консультанты-эксперты — сотрудники компании IT Expert, имеющие наивысшую квалификацию.
Процессный офис обеспечивает поддержку деятельности как внешних менеджеров, управляющих процессами заказчика, так и менеджеров заказчика, управляющих процессами в своей организации.
В рамках оказания услуг процессного офиса специалистами компании «IT Expert» выполняются следующие работы:
В случаях, когда процессы поддержки и предоставления услуг были разработаны и реализованы силами самой компании заказчика или другой сторонней организацией, решение о сопровождении процессов принимается по результатам предварительно проведенного аудита управления информационными технологиями.
В результате использования процессного офиса повышается качество работы ИТ-подразделений компании, обеспечивается соответствие деятельности ИТ-службы решению общих бизнес-задач организации.
В результате привлечения экспертизы процессного офиса менеджмент организации получает: