Консалтинг и ИТ-решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®»

PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLP Курс «Практика машинного обучения»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

ITPM Курс «Инструменты управления ИТ-проектами»

DMLP Курс «Практика глубокого машинного обучения»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

DevOps Курс «Основы DevOps»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT-ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

BCH Курс «Технология блокчейн»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

ITILP Курс «ITIL Practitioner. Практические подходы для успешной работы»

BAF Курс «Основы бизнес-анализа»

BASRM Курс «Бизнес-анализ. Управление требованиями к ПО»

QA Курс «QA и тестирование программного обеспечения»

BPA Курс «Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов»

AGILE: Гибкие методы управления

RISK Курс «Практические подходы управления ИТ-рисками»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

MSA4ITSM Курс «Управление ИТ в условиях применения микросервисной архитектуры»

ITLM Мастер-класс «Разработка карты ИТ‑ландшафта»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдет самые последние записи вебинаров и видео на тему ITIL
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Постановка задачи

На определенной стадии внедрения процессного подхода в управление ИТ может возникнуть ситуация, когда уже реализован процессный подход к организации деятельности ИТ-службы, и оперативное управление процессом уже осуществляется, однако есть потребность в организации аналитической работы для целей управления и контроля эффективности и качества деятельности ИТ.

Также может возникнуть необходимость повышения качества выполнения разработанных процедур, если оперативное управление процессом затруднено из-за недостатка ресурсов или недостаточной подготовки участников процесса.

В этом случае компания IT Expert может предложить Вам услуги процессного офиса по сопровождению процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг.

Процессный офис решает важную задачу обеспечения качества управления процессами, гарантирования повторяемости результата. Он консолидирует все лучшие практики и достижения в управлении процессами ITSM, в его состав входят консультанты-эксперты — сотрудники компании IT Expert, имеющие наивысшую квалификацию.

Процессный офис обеспечивает поддержку деятельности как внешних менеджеров, управляющих процессами заказчика, так и менеджеров заказчика, управляющих процессами в своей организации.

Содержание работ

В рамках оказания услуг процессного офиса специалистами компании «IT Expert» выполняются следующие работы:

В случаях, когда процессы поддержки и предоставления услуг были разработаны и реализованы силами самой компании заказчика или другой сторонней организацией, решение о сопровождении процессов принимается по результатам предварительно проведенного аудита управления информационными технологиями.

Результат

В результате использования процессного офиса повышается качество работы ИТ-подразделений компании, обеспечивается соответствие деятельности ИТ-службы решению общих бизнес-задач организации.

В результате привлечения экспертизы процессного офиса менеджмент организации получает:

Смотри также:

Вверх