Консалтинг и ИТ решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®»

PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLP Курс «Практика машинного обучения»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

DevOps Курс «Основы DevOps»

DMLP Курс «Практика глубокого машинного обучения»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT-ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

BCH Курс «Технология блокчейн»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

ITILP Курс «ITIL Practitioner. Практические подходы для успешной работы»

BAF Курс «Основы бизнес-анализа»

BASRM Курс «Бизнес-анализ. Управление требованиями к ПО»

QA Курс «QA и тестирование программного обеспечения»

AGILE: Гибкие методы управления

RISK Курс «Практические подходы управления ИТ-рисками»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

MSA4ITSM Курс «Управление ИТ в условиях применения микросервисной архитектуры»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдет самые последние записи вебинаров и видео на тему ITIL
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Постановка задачи

В настоящее время для эффективного решения задач, стоящих перед ИТ-службой, требуются высокий профессиональный уровень сотрудников, исполняющих роль менеджера процесса.

Для управления процессом его менеджеру необходимы также значительные временные ресурсы, которые должны быть выделены непосредственно на эту деятельность. Как правило, в компании нет возможности выделить сотрудника для исполнения роли менеджера, освободив его от остальных обязанностей. Поэтому не редко у менеджера находятся более «важные» задачи, которые не позволяют уделять руководству процессом необходимое время.

Даже в случае эффективного функционирования процесса, если по каким-либо причинам ослабевает управление им (смена менеджера, недостаточная мотивировка менеджера, его загрузка дополнительной работой), процесс постепенно деградирует и для восстановления его работоспособности необходимо приложить немалые усилия.

При смене менеджера (увольнении сотрудника, уходе в отпуск и т.п.) возникают дополнительные трудности с поиском и подготовкой адекватной замены.

С целью исключения возникновения подобных проблем в организации компания «IT Expert» предлагает подход использования внешнего управления процессом, предоставляя услуги квалифицированного менеджмента процессов (аутсорсинг).

В основе данного предложения лежит практический опыт работы специалистов компании «IT Expert» по управлению однотипной деятельностью на предприятиях различных отраслей, с различной организационной структурой.

Состав работ

Объем работ, необходимых для внедрения внешнего управления процессами, зависит от целого ряда факторов.

На начальном этапе производится всестороннее обследование для получения цельной картины состояния дел в компании относительно предоставления ИТ-услуг потребителям.

В случае необходимости, проводятся подготовительные работы для перехода на внешнее управление. Данные работы могут включать:

Внедрение внешнего управления процессом предполагает выполнение следующих основных этапов работ:

Преимущества внешнего менеджмента процесса:

Очевидными являются следующие преимущества такого подхода:

Преимущества внешнего управления по сравнению с работой штатного менеджера:

Преимущества «IT Expert» как поставщика услуги:

Компания «IT Expert» обладает практическим опытом внедрения процессного подхода предоставления информационных услуг потребителям.

Сотрудники, исполняющие роль внешних менеджеров обладают высоким уровнем знаний и навыков в области ITIL®, а также углубленной специализацией в тех процессах, которыми они управляют.

Большое количество удачно выполненных проектов позволило нам сформировать обширную базу знаний и типовых решений. Каждое найденное удачное решение тиражируется (по возможности) на другие открытые проекты.

При возникновении сложностей в реализации специфичных требований заказчиков или при появлении неординарных ситуаций для решения сложных вопросов подключается Процессный офис, в составе которого работают консультанты-эксперты – сотрудники компании IT Expert, имеющие наивысшую квалификацию.

Передача роли внешнего менеджера (например, при уходе сотрудника в отпуск) происходит прозрачно для заказчика, так как осуществляется строго по отработанным процедурам и не ухудшает качества внешнего управления.

Результат:

Используя услуги внешнего менеджмента ИТ-процессов, руководство компании получает эффективные инструменты повышения управляемости бизнеса. Внешний менеджер, осуществляя независимый и объективный контроль и управление ИТ-процессами, обеспечивает достижение оптимальных значений KPI, которые определяют владельцы процессов. Таким образом достигается максимальная эффективность функционирования ИТ в компании с точки зрения стратегических целей и задач компании

Сотри также:

Вверх