Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITILF Курс «Основы ITIL®»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Вечерний)

M_o_R Курс «Основы управления рисками по модели M_o_R®»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Вечерний)

ITPR Курс «Практика внедрения и адаптации рекомендаций ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» Онлайн

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Утренний)

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®» Онлайн

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®» Онлайн

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®» Онлайн

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

PRINCE2 Курс «Основы PRINCE2®»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

ITMA Курс «Автоматизация управления ИТ»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»

Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Специализированная служба поддержки пользователей

Постановка задачи

Рост масштабов компании в целом и службы ИТ как ее части может крайне негативно сказаться на качестве поддержки пользователей и оперативности устранения сбоев в работе ИТ-инфраструктуры.

Можно выделить следующие традиционные «болезни роста»:

Это лишь краткий перечень наиболее часто встречающихся сложностей, с которыми сталкивается руководство растущей службы ИТ, когда ранее не предпринимались целенаправленные попытки ввести единое управление деятельностью по устранению сбоев в работе ИТ-инфраструктуры и организации взаимодействия с пользователями.

Описание услуги

Мировой опыт, нашедший отражение в рекомендациях ITIL®, дает нам представление о пути решения подобного комплекса проблем в области поддержки пользователей и организации деятельности по устранению сбоев в работе ИТ-инфраструктуры.

Необходимо организовать:

Применение перечисленных организационных мер и внедрение средств автоматизации деятельности обеспечит:

Результаты

Внедрение специализированной службы поддержки пользователей способно дать быстрые положительные результаты, которые могут быть продемонстрированы руководству компании в качестве весомого аргумента в поддержку реформ в управлении ИТ.

Управление рисками внедрения

Наряду с возможностью дать быстрые положительные результаты подобная реорганизация сопряжена с целым рядом серьезных рисков для репутации руководства ИТ, которыми необходимо управлять в процессе внедрения:

Компания IT Expert обладает значительным опытом в области построения поддержки пользователей, который позволит снизить риски организационных преобразований в столь чувствительной области управления ИТ.

Смотри также:

Вверх

Закажите услугу обратный звонок, после чего наши менеджеры свяжутся с вами




CAPTCHA
*