Консалтинг и ИТ-решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

AJAB Курс «Настройка и администрирование jira Software, настройка функциональности для работы по Scrum и Kanban»

ITILF Курс «Основы ITIL®»

PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLF Курс «Основы машинного обучения»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

ITPM Курс «Инструменты управления ИТ-проектами»

DMLF Курс «Основы глубокого машинного обучения»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

DevOps Курс «Основы DevOps»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT-ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

BCH Курс «Технология блокчейн»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

ITILP Курс «ITIL Practitioner. Практические подходы для успешной работы»

ITAMP Курс «Практики управления ИТ-активами»

BAF Курс «Основы бизнес-анализа»

BASRM Курс «Бизнес-анализ. Управление требованиями к ПО»

QA Курс «QA и тестирование программного обеспечения»

BPA Курс «Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов»

SYSA Курс «Системный анализ»

CMMP Курс «Модель CMMI Development V2.0 — руководство к действию»

AGILE: Гибкие методы управления

RISK Курс «Практические подходы управления ИТ-рисками»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

MSA4ITSM Курс «Управление ИТ в условиях применения микросервисной архитектуры»

ITLM Мастер-класс «Разработка карты ИТ‑ландшафта»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдёте записи вебинаров и других видео наших экспертов на тему ITIL и не только
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Специализированная служба поддержки пользователей

Постановка задачи

Рост масштабов компании в целом и службы ИТ как ее части может крайне негативно сказаться на качестве поддержки пользователей и оперативности устранения сбоев в работе ИТ-инфраструктуры.

Можно выделить следующие традиционные «болезни роста»:

Это лишь краткий перечень наиболее часто встречающихся сложностей, с которыми сталкивается руководство растущей службы ИТ, когда ранее не предпринимались целенаправленные попытки ввести единое управление деятельностью по устранению сбоев в работе ИТ-инфраструктуры и организации взаимодействия с пользователями.

Описание услуги

Мировой опыт, нашедший отражение в рекомендациях ITIL®, дает нам представление о пути решения подобного комплекса проблем в области поддержки пользователей и организации деятельности по устранению сбоев в работе ИТ-инфраструктуры.

Необходимо организовать:

Применение перечисленных организационных мер и внедрение средств автоматизации деятельности обеспечит:

Результаты

Внедрение специализированной службы поддержки пользователей способно дать быстрые положительные результаты, которые могут быть продемонстрированы руководству компании в качестве весомого аргумента в поддержку реформ в управлении ИТ.

Управление рисками внедрения

Наряду с возможностью дать быстрые положительные результаты подобная реорганизация сопряжена с целым рядом серьезных рисков для репутации руководства ИТ, которыми необходимо управлять в процессе внедрения:

Компания IT Expert обладает значительным опытом в области построения поддержки пользователей, который позволит снизить риски организационных преобразований в столь чувствительной области управления ИТ.

Смотри также:

Вверх