Консалтинг и ИТ-решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

AJAB AJAB Курс «Настройка и администрирование jira Software, настройка функциональности для работы по Scrum и Kanban»

ITILF ITILF Курс «Основы ITIL®»

PRINCE2F PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLF MLF Курс «Основы машинного обучения»

COBIT5F COBIT5F «Основы COBIT 5»

COBIT2019F COBIT2019F «Основы COBIT 2019»

OSA OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

ITPM ITPM Курс «Инструменты управления ИТ-проектами»

DMLF DMLF Курс «Основы глубокого машинного обучения»

RCV RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

DevOps DevOps Курс «Основы DevOps»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдёте записи вебинаров и других видео наших экспертов на тему ITIL и не только
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Обзор отчета Forrester "Exploring Business And IT Friction: Myths And Realities" №1

Обзор отчета Forrester "Exploring Business And IT Friction: Myths And Realities" №1

3 ключевых вывода:
1.    Существует значительный разрыв в степени удовлетворенности потребителей ИТ-услуг… если оценивать то, что получает потребитель, со стороны бизнеса и со стороны ИТ. Бизнес-пользователи совсем не так довольны получаемыми ИТ-услугами, как об этом привыкли думать ИТ-сотрудники.
Это означает, что ИТ-организациям необходимо научиться добывать реальную информацию о восприятии ИТ-услуг потребителями – и постоянно совершенствовать ИТ-услуги для повышения реальной удовлетворенности клиента.
2.   Вывод, который оказывает серьезное влияние на производительность бизнеса. Бизнес-пользователи всех уровней, отраслей, во всех географических регионах подвержены действительно сильному снижению производительности, которое варьируется от 10% (несколько часов в месяц) до более чем 50% (!!!). Другими словами – компании теряют деньги, потому что их сотрудники не могут работать из-за ИТ.
ИТ-организации должны повысить эффективность поддержки и предоставления услуг таким образом, чтобы обеспечить минимальное негативное воздействие на своих клиентов – конечных бизнес-пользователей.
3.    Восприятие пользователями получаемых ИТ-услуг, а также удовлетворенность пользователей находится как в руках ИТ, так и в руках самих пользователей. С одной стороны, ИТ, конечно же, внедряет огромное количество различных усовершенствований, но они обычно направлены на различные технологические аспекты и никак не направлены на удовлетворение потребностей бизнеса. С другой стороны, бизнес-пользователи обращаются за помощью в ИТ, но не все – примерно половина пользователей пытается решить свои проблемы самостоятельно или получить помощь в обход установленных каналов обращения в ИТ.
Обоим типам организаций необходимо трансформироваться: ИТ должно использовать технологии, чтобы в первую очередь помочь бизнесу получить то, что тому требуется, а не просто ради развития технологий. Бизнес-подразделениям необходимо научиться понимать, что ИТ может сделать для того, чтобы поддерживать и развивать их – а этого можно достичь только посредством общения, переговоров и соглашений. Владельцы и руководство бизнеса и ИТ должны прийти к согласию по вопросу уровня предоставления услуг, чтобы избежать в дальнейшем потерь производительности бизнеса и эффекта неоправданных ожиданий.

Продолжение следует…

Вверх