Консалтинг и ИТ-решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

AJAB AJAB Курс «Настройка и администрирование jira Software, настройка функциональности для работы по Scrum и Kanban»

ITILF ITILF Курс «Основы ITIL®»

COBIT5F COBIT5F «Основы COBIT 5»

PRINCE2F PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLF MLF Курс «Основы машинного обучения»

COBIT2019F COBIT2019F «Основы COBIT 2019»

OSA OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

DMLF DMLF Курс «Основы глубокого машинного обучения»

ITPM ITPM Курс «Инструменты управления ИТ-проектами»

RCV RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдёте записи вебинаров и других видео наших экспертов на тему ITIL и не только
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Прикладной ITSM

  • Архив

    «   Декабрь 2018   »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
              1 2
    3 4 5 6 7 8 9
    10 11 12 13 14 15 16
    17 18 19 20 21 22 23
    24 25 26 27 28 29 30
    31            

Стандартизация запросов. С чего начать?

Наступает момент, когда организация осознаёт, что пора приступить к стандартизации запросов, чтобы выверенный и обобщённый опыт выкристаллизовался в процедурах стандартных запросов на обслуживание (СЗНО).

Читать подробнее...

Фото:

BYOC - никто не спросит разрешения, или ещё раз о конкуренции.

Вы слышали о «теневом ИТ»? Явление достаточно распространённое как в небольших организациях, так и в крупных компаниях.

Читать подробнее...

Фото:

Gartner предрекает конец эры Service Desk-ов к 2015 году?

Обозначены следующие технологические тренды до 2015 года:

1. Консьюмеризация и планшеты

Планшеты могут быть использованы бизнесом различными способами для расширения офисного пространства и однообразных процессов, в условиях давления со стороны предпочтений потребителей ...

Читать подробнее...

Фото:

Каталог услуг - устранение разрыва представлений

На мысль о существовании в практике создания каталогов ИТ- услуг какого-то разрыва, сводящего ценность каталога как инструмента практически к нулю,  и возможности устранения такого разрыва меня натолкнул комментарий Михаила Елагина к заметке «Можно ли назвать каталогом услуг перечень работ, выполняемых для заказчика?».

Читать подробнее...

Фото:

Управление рисками неопределенности через каталог услуг

Не секрет, что каталог может быть не только и не столько инструментом, но и всего лишь «флагом». В любом случае, а особенно в случае каталога-инструмента, важно знать, насколько он соответствует ситуации, не пора ли его актуализировать.

Что делать в этом случае? Организовать опрос пользователей и ИТ-специалистов?

Читать подробнее...

Фото:

Себестоимость ИТ-услуги: Затраты: Разделять на части или агрегировать?

На первый взгляд ответ очевиден - можно взять все затраты на персонал и разделить их по услугам ...

Читать подробнее...

Фото:

Себестоимость ИТ услуги: «Сколько, сколько!? Килограмм или мешок?»

Я склонен рассматривать ИТ-услугу как управленческую категорию, позволяющую выполнить декомпозицию отношений между бизнесом и ИТ. Принцип этой декомпозиции вытекает непосредственно из определения ИТ-услуги (ITIL v3) и кроется в понятии «результатов заказчика», которых заказчик желает достичь посредством использования информационных технологий, но без погружения в специфику структуры себестоимости ИТ-услуги.

Читать подробнее...

Фото:

У ITIL сменился владелец. Что изменится в мире ITIL?

Как сообщила "The Telegraph", правительство Великобритании создало совместное предприятие с компанией Capita. Вновь созданная компания будет владеть портфелем интеллектуальной собственности ITIL и PRINC2. Что же изменится в мире ITIL? ...

Читать подробнее...

Фото:

Какие приемы используют менеджеры для запуска процесса Управления изменениями?

Не всегда и не везде это удается. Более того, можно сказать, что это общая трудность всех проектов по организации и запуску процессов. И не только отечественных проектов ..

Читать подробнее...

Фото:

Модель процесса: Контрольный список архитектора процесса

Может ли архитектор после создания модели быть уверенным, что модель достаточна для эффективного исполнения процесса? Есть ли в модели "белые пятна", которые могут стать причиной множественных иерархических эскалаций?

Читать подробнее...

Фото:

Анализируя это ...

На абстрактном уровне эти элементы легко понимаются уже на курсе по основам ITIL. Однако, как только дело доходит до попыток практического поиска и формулирования этой самой ценности, то возникает множество трудностей. Одна из них - убежденность, что в большинстве организаций отсутствуют формализованные бизнес-процессы, а раз нет формализованных процессов, то невозможно детерминировать и ценность услуги.

Читать подробнее...

Фото:

Современные тренды ИТ. Мнение HP

Сегодня на "Втором Евразийском CIO Конгрессе директор департамента корпоративных систем HP Павел Власкин обозначил три наиболее значимых, с точки зрения HP, тренда на ИТ рынке.

Среди них:
  • облачные вычисления
  • обработка большого объема данных
  • информационная безопасность
Фото:

Можно ли назвать каталогом услуг перечень работ, выполняемых для заказчика?

Действительно, есть ли практический смысл в таких каталогах? Каталог, содержащий перечень работ по обслуживанию информационных ресурсов, указывает на явный технологический фокус в менеджменте ИТ. Тем не менее, он может иметь большое значение для ИТ, так как позволяет детерминировать и  структурировать работы, и даже с достаточной степенью точности выполнить расчёт затрат.  

Читать подробнее...

Фото:

Вверх