Высшая Школа Сервис-менеджмента (ВШСМ)

Компания IT Expert предлагает специализированную комплексную программу обучения «Высшая школа Сервис-Менеджмента» (ВШСМ).

У Вас нет свободного времени, чтобы сидеть в учебном классе? Вы не уверены, что модный MBA стоит тех денег, который за него просят? Сомневаетесь, что классические высшие учебные заведения могут дать актуальные знания, востребованные в реальной жизни?

Высшая школа сервис-менеджмента (ВШСМ) позволит Вам получить знания от лучших профессионалов «из первых рук», и познакомиться с самыми интересными подробностями и эффективными приемами в управлении ИТ. В основе нашего учебного проекта университетский принцип - больше самостоятельности! Мы учитываем Ваше свободное время и другие возможности, Ваши знания и Ваши цели. Благодаря методике обучения в ВШСМ Вы всегда сможете оценить Ваш профессиональный уровень и скорректировать цели обучения.

Программа* включает курсы, основанные на признанных мировых практиках и стандартах в области управления информационными технологиями, а так же на результатах проектного опыта компании IT Expert на предприятиях различных отраслей.

Аудитория программы

Программа ориентирована, в первую очередь, на высшее руководство ИТ, их заместителей и руководителей ИТ-отделов, а так же на ИТ специалистов, вовлечённых в менеджмент процессов управления ИТ-сервисами или программы совершенствования/реорганизации ИТ-деятельности.

Состав программы

В состав программы включены следующие курсы:

Курс «Стратегия создания ценности»

Цель курса - изучение возможности применения современных подходов (ITIL v3 и др.) при решении стратегических ИТ-задач - создании ценности для бизнес-подразделений компании.

Курс «Проектирование сервисов»

Цель курса – изучение принципов проектирования сервисов и способов преобразования стратегических целей в сервисные активы.

Курс «Основы современного управления информационными технологиями»

Цель курса – сформировать базовые знания по управлению в области информационных технологий, подготовить слушателей к пониманию дисциплин ITSM.

Курс «Руководство, контроль и управление в информационных технологиях»

Цель курса – сформировать понимание принципов построения эффективной системы управления и контроля в ИТ на базе применения международных стандартов в условиях российской специфики, построения системы руководства подразделением ИТ, которая соответствует целям организации и позволяет ликвидировать разрыв между руководителями организации (с их видением бизнес-целей) и ИТ-подразделением.

Курс «Ввод сервисов в эксплуатацию»

Цель курса – сформировать понимание принципов и методов эффективного ввода в эксплуатацию спроектированных решений по достижению стратегических целей, обеспечивающих управление рисками возникновения сбоев и отказов информационных систем и сервисов.

Курс «Организация эксплуатации сервисов»

Цель курса - сформировать понимание принципов и методов эффективной организации эксплуатации сервисов, позволяющей обеспечивать предоставление ценности бизнес-подразделениям компании, в двух перспективах – реактивной и проактивной.

Курс «Практика внедрения процессного управления»

Цель курса – сформировать преставление о возможных трудностях и факторах успеха, сопутствующих внедрению процессного управления, и практических приёмах достижения целей и результатов проекта по внедрению процессного управления на основе практического опыта проведения организационных преобразований.

Курс «Практика менеджмента процессов»

Цель курса – сформировать понимание принципов и методов моделирования и организации, координации и контроля, анализа и совершенствования процесса на основе практического опыта управления процессами.

«Моделирование» процессов на основе деловых игр (PoleStar, Apollo 13 и др.)

Цель курса – формирование целостного представления о значимости системности управления ИТ и фокусировании управления на ИТ-сервисах, о целях и взаимных связях процессов управления ИТ-сервисами, о важности коммуникаций и командной работы.

* - программа находится в стадии доработки и уточнения